よくあるご質問
お客様からのよくあるご質問をご紹介いたします。まずは、お気軽にお問い合わせください。
- Q 麺の中に茶色や赤などのぽつぽつとした斑点が見られますが、何ですか？
- A 麺の主原料は小麦粉ですが、そう川の麺には野菜や五穀を練り込んだ様々な商品があります。この斑点は、それらの素材の粒です。自然由来のものですので問題はありません。
- Q 賞味期限が過ぎたら食べられなくなりますか？
- A 賞味期限は、商品が未開封で所定の保存条件が保たれている状態において、おいしく召し上がれる期限です。賞味期限が過ぎたからといって、すぐに食べられなくなるということではありませんが、おいしさの点から考えると、なるべく期限内に召し上がっていただくことをお勧めいたします。
- Q 前回買った麺の太さと今回の麺の太さが違うようですが、なぜですか？
- A そう川の麺はすべて手延べ製法で作っています。そのため、機械麺のように均一な太さではなく、多少不揃いがあります。これも機械麺にはない手延べの特徴ですので、どうかご了承ください。
- Q 登録したパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
- A お手数ですが、お問い合わせフォームから、パスワードを忘れた事を記入して送信してください。こちらから新しいパスワードをお送りします。お送りしたパスワードはそのままご利用いただけますが、ログイン後にご自身のパスワードに変更することも可能です。
- Q 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
- A 可能です。注文手続き画面にてご希望の配送先住所をご入力ください。
- Q 会員登録は絶対に必要でしょうか？
- A 商品ご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録いただくと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけるため、大変便利です。
- Q 電話で注文は出来ますか？
- A お電話やファックスでのご注文も可能です。お電話での受付は平日の9時から17時まで。ファックスは24時間受付です。注文書はページ下のファックス注文書ボタンからダウンロードできます。必要事項を記入して送信してください。
- Q 注文後のキャンセルは可能ですか？
- A 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前に商品名・数量等、間違いがないか必ずご確認ください。
- Q 注文したのですが、確認のEメールが届きません。どうしたらいいですが？
- A Eメールが届かない場合、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですが、電話または「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。お急ぎの場合はお電話でお願いいたします。
- Q 支払方法を注文後に変更することはできますか？
- A 申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。
- Q 代金引換とはどういう支払い方法ですか？
- A 代金引換とは、ご注文いただいた商品を受け取る際、商品と引き換えに配送業者へ商品代金を現金で直接お渡しいただくお支払方法です。代金引換の場合、別途代引手数料がかかりますのでご了承ください。
- Q 商品はいつ手元に届きますか？
- A 配送先によって異なりますが、通常2〜7日以内でのお届けとなります。（在庫があれば即日発送可能）詳しくは「ご利用ガイド」をクリックし、「お届けについて」をご参照ください。
- Q 海外への発送は可能ですか？
- A 申し訳ございませんが、海外への発送は対応していません。
- Q ギフト発送には対応していますか？
- A 承っています。注文フォームで、のしの種類を選択してください。また、くまモンパッケージのギフトやオリジナルパッケージもご用意できます。くまモンパッケージの商品はこちら、オリジナルパッケージはこちらをご覧ください。
